Pelanggan adalah bahagian penting dalam kejayaan sesuatu perniagaan kerana syarikat yang berkembang adalah salah satu yang mempunyai khalayak sasaran yang berjaya mengekalkan kesetiaan. Dari sudut pandang pemasaran, untuk menjalankan promosi perniagaan yang berkesan, sangat penting untuk memikirkan kebiasaan penggunaan pelanggan.

Psikologi pengguna adalah disiplin yang mencerminkan tingkah laku pembeli dengan tujuan memahami faktor-faktor apa yang menentukan dari sudut pandangan pengaruh dan impak, supaya pembeli memilih produk tertentu dan bukannya satu lagi .

Faktor yang mempengaruhi pembelian

Cabang psikologi ini mencerminkan proses mental yang terlibat dalam pembelian ini sejak membeli boleh menjadi perbuatan yang melampaui apa yang rasional, seperti yang ditunjukkan oleh contoh pembelian yang diperlukan oleh orang itu pada hakikatnya, dia tidak memerlukan apa yang dia beli.

Terdapat banyak aspek lain selain sebab yang mempengaruhi pengguna. Sebagai contoh, mencari status semasa membeli firma tertentu. Tabiat pembelian pelanggan juga dipengaruhi oleh nilai-nilai budaya persekitaran yang mana mereka adalah sebahagian.

Memahami tingkah laku pelanggan

Pembelian produk tertentu tidak semata-mata rasional kerana ia juga boleh mengganggu pesawat afektif dalam keputusan untuk memilih satu firma dan bukannya satu lagi. Fesyen juga menunjukkan carian seseorang untuk dimiliki melalui imej tertentu.

Kenal pasti dengan pelanggan

Sebuah syarikat yang benar-benar berjaya berhubung dengan pelanggan adalah salah satu yang mengenal pasti keperluan khusus dalam pembeli, dengan cara ini, pelanggan mengaitkan perbelanjaan dengan pelaburan dalam kebahagiaan mereka sendiri dengan memuaskan keperluan.

Adalah penting untuk menunjukkan bahawa terdapat keperluan asas, iaitu pembelian yang mesti dilakukan oleh pelanggan dalam rutin harian mereka untuk memenuhi keperluan asas. Tetapi ada juga keperluan yang diwujudkan dalam masyarakat kebajikan.