Definisi Perkhidmatan Pelanggan

Kejayaan sebuah syarikat akan berkait rapat dengan penyelesaian tuntutan pelanggannya.

Tidak dinafikan, kejayaan sesebuah syarikat akan bergantung pada dasarnya bahawa permintaan para pelanggannya berpuas hati, kerana ini adalah protagonis asas, faktor paling penting yang terlibat dalam permainan perniagaan .

Jika, sebaliknya, mana-mana syarikat tidak memenuhi semua keperluan atau tuntutan yang pelanggannya menimbulkan, masa depan mereka akan sangat, sangat singkat. Kemudian, semua usaha mesti diarahkan kepada pelanggan, ke arah kepuasannya, walau bagaimanapun kecil, kerana dia adalah penganjur yang benar dari semua kegiatan syarikat, kerana tidak berguna bagi produk itu untuk menjadi kualiti yang sangat baik, atau harga yang kompetitif atau yang dibentangkan dengan baik jika tidak ada pembeli untuknya.

Sebagai contoh, hari ini hampir semua syarikat perkhidmatan dan bahkan mereka yang menghasilkan dan memasarkan produk dari semua jenis memahami ini dan menawarkan pelanggan mereka cara komunikasi ini.

Saluran perkhidmatan pelanggan utama: telefon, e-mel, pejabat komersial

Terdapat pelbagai cara di mana pelanggan atau pengguna boleh berkomunikasi dengan kawasan khidmat pelanggan: melalui telefon, ini biasanya baris bebas, iaitu, tanpa kos kepada pemanggil, dan mereka menawarkan satu siri pilihan untuk menyelesaikan keraguan, aduan atau cadangan. Sebaik sahaja pilihan yang dipilih dipilih, anda akan dihadiri oleh wakil syarikat yang akan memperhatikan perintah atau tuntutan itu.

Satu lagi cara yang paling biasa perhatian hari ini ialah menghantar e-mel yang akan pergi terus ke kotak orang-orang yang bekerja di kawasan khidmat pelanggan. Mereka menawarkan penjagaan yang sama dengan hotline bebas tol dan sesuai untuk mereka yang tidak suka menunggu perhatian.

Dan jelas banyak syarikat-syarikat ini mengekalkan perkhidmatan pelanggan secara bersemuka di pejabat komersil mereka, yang pelanggan atau pengguna juga boleh mendekati untuk membuat tuntutan mereka atau meninggalkan pesanan atau pertanyaan mereka.

Walaupun kedua-dua bentuk yang disebutkan di atas, telefon dan e-mel adalah yang paling banyak digunakan hari ini, terdapat juga pelanggan, terutama orang dewasa yang lebih tua, yang masih memilih untuk menghadiri pejabat komersial untuk menyelesaikan keraguan dan tuntutan mereka.

Punca ketidakpuasan pelanggan

Penyebab utama ketidakpuasan pelanggan termasuk yang berikut: perkhidmatan yang tidak profesional, setelah merawat pelanggan sebagai objek, bilangan semata-mata dan bukan sebagai orang, perkhidmatan itu tidak dilakukan dengan cara yang baik pada kali pertama Dia membelinya, perkhidmatan itu diberikan dengan keputusan yang mengerikan, kebimbangannya tidak diselesaikan, dia diperlakukan dengan buruk, harga yang dibayar adalah lebih tinggi daripada harga yang dipersetujui, yang menimbulkan rasa tidak percaya.

Hari-hari ini, Khidmat Pelanggan adalah isu berulang dan kawasan di syarikat, terutamanya di syarikat besar seperti kad kredit, atau di syarikat-syarikat yang menawarkan perkhidmatan, seperti televisyen. Sementara itu, melalui telefon, telefon mudah alih, antara lain, sering kali dalam kontinjensi perkhidmatan kita mesti menghubungi kawasan ini untuk mencari penyelesaian. Dan jawapannya, memuaskan atau tidak, kita ada ialah kita akan membentuk imej syarikat atau syarikat, tanpa mengira sama ada produk itu baik, ia berfungsi kita, ia berguna atau kepentingan kita.

Syarikat mencari penyelesaian kepada kekurangan dalam sektor ini

Salah satu masalah utama yang berkaitan dengan perkhidmatan ini, sebagai tambahan kepada kelewatan dalam menanggapi pelanggan, adalah kecenderungan buruk yang diperhatikan oleh mereka yang bekerja di dalamnya. Rawatan buruk atau secara langsung masalah bukan penyelesaian adalah aduan utama dari pengguna.

Untuk meringankan keadaan ini, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, syarikat telah membuat tinjauan tinjauan di mana pelanggan boleh menilai penjagaan yang diterima. Ini tentunya membantu untuk mengetahui sama ada masalah atau pertanyaan telah diselesaikan dan untuk mengetahui sama ada wakilnya melakukan tugasnya dengan baik.