Definisi Pengurusan Kualiti

Untuk pengurusan yang kami panggil dalam bahasa kami yang menetapkan tindakan yang dilakukan oleh seseorang atau organisasi dengan misi mengurus syarikat, perniagaan atau menyelesaikan masalah.

Sementara itu, kualiti adalah harta positif yang menyiratkan bahawa sesiapa yang memegangnya mempunyai keunggulan dari rakan sebayanya, iaitu, ia adalah sesuatu yang sangat baik.

Sementara itu, kedua-dua konsep ini digabungkan dengan apa yang ada pada perniagaan atau pengurusan organisasi untuk menamakan aspek asas aktiviti, terutamanya untuk menambah kualiti kepadanya.

Tindakan dan piawaian yang dikenakan ke atas syarikat atau organisasi dengan misi memuaskan pelanggannya

Antara piawaian yang dinyatakan di atas, yang menonjol ialah: kewujudan struktur organisasi, di mana kedua-dua peringkat pengurusan dan pengurusan disusun hierarki; penstrukturan tanggungjawab individu dan jabatan di mana syarikat itu terbahagi; prosedur yang akan dihasilkan daripada pelan garis panduan yang bertujuan untuk mengawal tindakan organisasi; proses yang mengejar objektif tertentu; dan sumber, teknikal, manusia, antara lain.

Matlamat utama proses ini adalah kepuasan para pelanggannya dan bahawa mereka menjalin hubungan yang kuat dan mendalam dengan produk atau perkhidmatan yang dipersoalkan, dan ini hanya akan dilaksanakan apabila mereka memenuhi dan memenuhi jangkaan pengguna mereka.

Jika saya berpuas hati dengan produk ini atau itu, saya akan terus membelinya dari masa ke masa dan saya juga akan mencadangkannya. Tetapi sudah tentu, ini mungkin jika, dalam bidang kejuruteraan, terdapat satu prosedur yang bertujuan untuk memberikan pelanggan yang terbaik.

Meneliti dan menentukan tuntutan pengguna

Fakta ini mungkin dilakukan apabila analisis dan kajian yang betul mengenai tuntutan pengguna dibuat. Setelah ini jelas dan ditentukan, mungkin untuk menggariskan perkhidmatan atau produk yang dapat memenuhi keinginan pelanggan.

Ini adalah jelas dan ringkas apakah pengurusan kualiti yang baik.

Setiap hari lebih dan lebih makmur dalam bidang perniagaan merealisasikan kajian yang membolehkan mengetahui apa yang dikehendaki pelanggan dan bagaimana ia mahu, untuk memuaskannya dari awal dan dengan keselamatan.

Oleh itu, syarikat menyewa profesional khusus dalam tugas ini yang bukan sahaja menjamin kejayaan komersial tetapi juga membolehkan mereka mengurangkan kos dari segi menghasilkan isu-isu yang tidak akan dibeli atau tidak berminat.

Kajian keperluan kemudiannya membolehkan kita menjadi lebih tepat dalam pembangunan, mengelakkan kesilapan dan memperoleh produktiviti positif.

Tetapi selain mempelajari apa yang dikehendaki oleh pelanggan, ia juga penting untuk mengikutinya dalam proses selepas pemerolehan perkhidmatan itu, mengiringi beliau, contohnya, melalui sistem yang berkesan yang membantu beliau dalam sebarang masalah atau masalah yang mungkin timbul.

Piawaian kualiti utama

Sistem pengurusan kualiti yang baik akan sentiasa menjamin kepuasan pelanggan terhadap keperluan pelanggannya, baik dari segi penyediaan perkhidmatan atau apa produk itu sendiri menawarkan.

Terdapat pelbagai standard pengurusan kualiti di pasaran, yang telah ditakrifkan oleh badan penyeragaman, seperti ISO, EN atau DIN .

Ini akan membolehkan syarikat x mengesahkan sistem kualitinya melalui pelaksanaan audit oleh beberapa standard ini. Salah satu standard yang paling popular ialah ISO 9001.

Adalah biasa untuk melihat dalam iklan atau bahkan di kemudahan syarikat yang telah menerima audit ini legenda yang menyumbang kepada piawaian ISO 9001.

Walaupun terdapat juga piawaian tertentu yang disesuaikan dengan sektor tertentu, seperti kes makmal yang mempunyai standard ISO-IEC 17025: 2005 mereka sendiri.