PR singkatan ini bermaksud perhubungan awam dan merupakan jabatan syarikat atau orang yang bertanggungjawab untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Pada masa ini istilah PR digunakan kurang kerap, kerana dengan kemunculan internet konsep komunikasi telah berubah secara radikal. Hubungan awam tradisional mempunyai pesaing lain yang melakukan fungsi yang sangat serupa: tokoh pengurus komuniti.

Terdapat gambaran ringkas tentang hubungan awam dan biasanya dikaitkan dengan tuan rumah kongres, seseorang yang menyampaikan risalah atau mengalu-alukan pelanggan. Seorang profesional dalam sektor ini sebenarnya mempunyai fungsi yang lebih luas: komunikasi korporat, pengurusan media sosial, pengurusan pengiklanan, dan lain-lain. Pada masa yang sama, alatnya sedang dalam proses transformasi. Dalam pengertian ini, PR mempunyai hubungan dengan dunia pemasaran dan dengan rangkaian sosial.

Pakar dalam sektor ini bersetuju mengenai kepentingan dialog dengan pelanggan, yang mesti langsung dan dalam arah ganda (pelanggan-pelanggan dan sebaliknya).

Lima kunci kepada perhubungan awam

- Unsur pertama untuk dipertimbangkan boleh disimpulkan dalam idea: anda perlu tahu apa yang pelanggan inginkan. Bukan hanya pelanggan yang sudah ada, tetapi potensi dan, dengan ringkasnya, mengetahui semua profil yang berbeza dari pengguna mungkin sebuah syarikat.

- Adalah perlu untuk menyesuaikan diri dengan keperluan setiap pelanggan. Ia bukan strategi yang berguna untuk merawat semua orang secara sama rata, kerana setiap klien mempunyai keadaan dan kepentingan mereka sendiri dan perlu mengetahui bagaimana untuk menyambung dengan mereka dengan cara yang berkesan dan tegas.

- Komunikasi adalah penting. Konsep komunikasi adalah transversal, berubah dan mempunyai pesawat yang berbeza. Atas sebab ini, profesional PR perlu menangani semua kepelbagaian komunikasi untuk mesejnya menjadi berkesan.

- Di pasaran terbuka dan jamak, semangat bersaing adalah tegas. Anda perlu tahu persaingan dan cuba mengatasinya dalam beberapa cara (dengan harga, dengan produk yang berkualiti atau dengan perkhidmatan yang baik).

- Semua strategi PR perlu dinilai, jadi perlu untuk menetapkan sistem pengukuran objektif. Ia adalah mengenai menilai apa yang dilakukan untuk cuba memperbaikinya.