Dari sudut pandang semantik, maklum balas adalah istilah kompaun. Awalan retro menandakan ke belakang dalam masa dan makanan digunakan dalam erti membekalkan atau memaklumkan dan tidak berkaitan dengan pemakanan.

Trend dalam komunikasi

Maklum balas adalah fenomena komunikasi. Ia boleh ditakrifkan sebagai maklumat yang kembali dalam komunikasi yang berkesan. Dalam setiap proses komunikasi terdapat dua elemen utama: penghantar dan penerima. Maklum balas berlaku di antara kedua-dua apabila penerima bertindak balas kepada pengirim.

Konsep yang kita analisis di sini digunakan dalam konteks yang sangat beragam: dalam dunia perniagaan, sains sosial, komunikasi itu sendiri atau psikologi. Anglicism maklum balas digunakan secara sinonim dalam bahasa sehari-hari.

Senario maklum balas dalaman dan luaran

Kita boleh bercakap tentang maklum balas fedback atau dalaman, yang merupakan sesuatu yang berlaku dalam diri kita melalui sensasi yang kita ada ketika menghadapi sesuatu. Katakan kita mendapat saraf dalam satu keadaan (dalam kes ini kita mempunyai emosi yang mempengaruhi kita dan dari mana kita boleh membuat kesimpulan). Terdapat juga maklum balas luar yang datang kepada kita dari konteks di sekeliling kita. Begitu juga, boleh dibezakan antara maklum balas negatif dan positif.

Yang pertama tidak memberikan kami maklumat yang relevan (contohnya, jika seseorang memberitahu kita bahawa sesuatu yang telah kita lakukan salah tetapi tidak mengatakan apa-apa lagi tentangnya). Secara positif, penerima memberikan maklumat yang berharga kepada pengirim (contohnya, supaya ia dapat bertambah baik dalam beberapa cara). Jelas, maklum balas positif lebih berharga, kerana mungkin membuat kesimpulan dan mengubah strategi atau kebiasaan.

Maklum balas berguna untuk memperkayakan komunikasi, sama ada dari orang, entiti atau sistem di mana terdapat interaksi. Pada masa yang sama, ia berfungsi sebagai tetulang apabila dibentangkan secara membina.

Maklum balas mengenai dinamik perniagaan

Idea maklum balas dalam konteks sebuah syarikat membayangkan keinginan untuk perubahan, iaitu tujuan untuk memperbaiki tingkah laku, perkhidmatan atau garis panduan organisasi. Maklum balas tidak sepatutnya dikelirukan dengan kritikan, kerana kritikan (terutamanya jika merosakkan) umumnya tidak mempunyai fungsi strategik

Maklum balas adalah bertujuan untuk menjadi instrumen yang berguna dalam operasi sebuah syarikat. Untuk ini, adalah penting untuk menjadi proses tetap dan tidak sesuatu yang sporadis (mempunyai dua mesyuarat setahun untuk menganalisis hasilnya tidak mencukupi dan tidak beroperasi). Sistem maklum balas mesti dilaksanakan, iaitu metodologi yang ketat yang membolehkan menganalisis maklumat (mengetahui pendapat pelanggan adalah penting untuk mengekalkan kualiti dan membuat keputusan yang cepat). Maklum balas tidak boleh dikelirukan dengan perdebatan kekal, kerana ia adalah mengenai menilai proses objektif dan pendapat mempunyai asas empirikal.