Untuk ekonomi dan pemasaran, jadi dalam suasana dan penting hari ini dalam mana-mana masyarakat di dunia yang membanggakan diri seperti itu, hampir seperti seorang ibu, perkhidmatan adalah satu set aktiviti yang dijalankan oleh sebuah syarikat secara dalaman, sebagai contoh, untuk dapat bertindak balas dan memenuhi keperluan pelanggan . Ia adalah baik tetapi ia berbeza daripada ini kerana ia sentiasa dimakan pada masa ia dipinjam.

Walaupun perkhidmatan itu secara umum tidak ketara, seperti dalam hal pengelolaan beberapa jenis prosedur yang permintaan pelanggan dari sebuah perusahaan, dapat juga nyata dalam hal ini, misalnya, perbaikan alat rumah tangga.

Antara ciri-ciri yang paling penting yang ditambah kepada mereka yang sudah terdedah kepada ketidakwujudan dan ketangkasan adalah: heterogeneity : dua perkhidmatan serupa tidak akan sama atau sama, ini berkaitan dengan variasi orang atau momen di mana ia disampaikan; tidak dapat dipisahkan : kedua-dua penggunaan dan penghasilan dihasilkan secara keseluruhan atau hampir serentak; Kebarangkalian : perkhidmatan tidak boleh disimpan, terutamanya kerana tidak dapat dipisahkan yang saya mengulas dan ketiadaan harta : siapa pun yang membeli perkhidmatan memperoleh hak untuk menerimanya tetapi bukan pemiliknya.

Sementara itu, apa-apa perkhidmatan dan lebih banyak jika anda ingin memberikan yang baik, anda mesti mengikuti prinsip - prinsip berikut (adalah baik bagi beberapa syarikat untuk membacanya dengan teliti dan kemudian menerapkannya!): Sikap khidmat, mempunyai keyakinan yang tegas bahawa itu adalah penghormatan untuk berkhidmat, memberikan kepuasan penuh kepada pembeli perkhidmatan itu, jika perlu, jika terdapat sebarang kontingensi, tunjukkan bahawa tidak mustahil untuk mencari penyelesaian kepada masalah yang timbul dengan perkhidmatan itu, mengenakan suatu perkhidmatan yang tidak disediakan atau kurang disediakan, jauh dari tingkah laku autoritarian, diterajui oleh contoh, ini bermaksud bahawa sebagai contoh, syarikat yang menyediakan perkhidmatan mesti memberikan pelanggan kerja dan majikan konteks pekerjaan terbaik.

Ini antara prinsip-prinsip asas dan mengenai masa perkhidmatan dijalankan, perkara berikut mesti dipatuhi: kualiti, menentukan spesifikasi produk, rawatan yang mesra dan sopan (sopan tidak merendahkan diri dari apa yang berani), selalu menjangka kepuasan daripada pelanggan, untuk memenuhi janji-janji yang diandaikan, bukan untuk menunggu pelanggan, ini antara perkara yang paling mudah marah yang biasanya berlaku apabila kita memperolehi perkhidmatan dan akhirnya membenarkan mereka sentiasa memberikan pendapat mereka walaupun negatif.