Pengertian hak pengguna
Set undang-undang yang melindungi pengguna dari pelanggaran oleh penjual dan penyedia produk dan perkhidmatan
Antara kes yang paling biasa ialah penipuan produk yang dibeli dan yang tidak memenuhi janji-janji yang ditawarkan dan dipromosikan, atau apabila perjanjian atau kontrak yang ditandatangani dalam pengambilan perkhidmatan tidak dihormati.
Dalam kes ini atau lebih, pengguna mempunyai badan undang-undang yang melindungi dan menyokong kami untuk dapat membuat tuntutan yang relevan dalam kes-kes ini dan diberi pampasan untuk penipuan atau ketidakpatuhan.
Kekurangan berterusan dalam hal ini telah menghasilkan banyak tuntutan yang sangat besar
Kewujudan jenis hak ini timbul dari peluasan penggunaan barang dan perkhidmatan secara besar-besaran dan juga dari kegagalan yang semakin meningkat untuk memberikan barang atau jasa itu pada waktu yang tepat, ketika mereka dikontrak.
Set hak pengguna bermula dari tanggapan bahawa, secara tersirat atau secara eksplisit, pengguna menjadi seperti apabila dia memasuki beberapa jenis hubungan perniagaan dengan penjual.
Oleh itu, walaupun ia tidak didaftarkan kerana penyalahgunaan amalan komersil, pengguna menjadi hak untuk menuntut, mengadu, dan membalas, menggantikan, membaiki, dan sebagainya. mengenai kebaikan atau perkhidmatan yang digunakan jika ia tidak mematuhi syarat-syarat yang ditetapkan apabila kesatuan komersil dibuat.
Walaupun banyak syarikat dan bahkan individu menawarkan perkhidmatan dan barangan yang kemudiannya tidak mematuhi syarat yang ditawarkan, hak pengguna akan mengemukakan tuntutan, aduan atau semua jenis protes.
Kes-kes biasa dalam erti kata ini adalah tawaran promosi yang tidak dipenuhi, harga yang tidak nyata, produk yang tidak ditunjukkan dalam brosur atau iklan, produk yang cacat atau produk kedua, batal atau kurang diperbaiki, dll.
Sentiasa menegaskan hak kami
Kesemua jenis situasi ini dipertimbangkan dalam apa yang dikenali sebagai undang-undang pengguna dan oleh itu yang sama boleh menjalankan taktik yang berbeza supaya hak-hak mereka dipenuhi (yang pada masa yang sama kewajiban mereka yang menawarkan kebaikan atau perkhidmatan).
Taktik atau strategi ini boleh sangat berbeza dan boleh terdiri daripada aduan lisan atau bertulis yang mudah kepada aduan yang lebih serius di mana ia akan sentiasa diperlukan untuk mengemukakan dokumen dan resit yang membuktikan peranan setiap pihak yang terlibat, serta kegagalan atau sebab bagi ketidakpuasan pengguna.
Tepat salah satu masalah utama yang dihadapi oleh pengguna ketika mereka merasa kecewa dengan produk atau jasa dan ingin mengeluh kepada penjual adalah bahwa mereka tidak memiliki dokumentasi yang menunjukkan transaksi, misalnya bisnis tidak memberikan invoice atau apa pun, sesuatu yang biasa di kedai-kedai kecil dan tentu saja akan menghalang tuntutan yang berkaitan jika perlu.
Agensi perlindungan pengguna mesti memberi amaran dan mengajar tentang perangkap yang paling biasa
Sekarang, jika anda mempunyai invois dan bukti pembelian lain, pengguna dengan tenang boleh membuat tuntutan mereka sebelum entiti yang bersesuaian jika permintaan sebelum syarikat yang menjual produk tidak mempunyai respons positif.
Masalah lain yang berulang yang biasanya berlaku dalam entiti tuntutan ini adalah huruf kecil kontrak yang ditandatangani oleh pelanggan ketika mereka mengontrak layanan X.
Kerana apabila tiba masanya untuk masalah dan tuntutan yang sama difailkan dengan syarikat pemberi pinjaman, mereka mendapati bahawa dalam surat-surat kecil yang tidak diberi amaran, dicatatkan bahawa syarikat itu tidak akan mengurus isu-isu tertentu, jika mereka timbul, yang semuanya ditandakan tanggungjawab seperti kegagalan, atau sebelum keputusan untuk menggantung perkhidmatan oleh pelanggan dan sebelum tamat tempoh tertentu.
Dalam erti kata ini, adalah penting bahawa agensi perlindungan pengguna mengajar dan memberi amaran kepada klien untuk memberi perhatian kepada surat-surat kecil kontrak sebelum menandatangani dan menerima mereka.
Aduan-aduan ini boleh dibentangkan sebelum entiti yang dipersoalkan, sebelum entiti pertahanan pengguna autonomi, sebelum organisma yang menangani keperluan ini dan bergantung kepada negara kebangsaan, perbandaran atau wilayah, atau apabila kes itu lebih serius, langsung di hadapan mahkamah.
